Felinex Careについて、よくあるご質問をまとめています。
Q. Felinex Careはどのようなサービスですか？
Felinex Careは、ケアマネジャーの日々の記録業務を支援するためのツールです。
訪問や面談、担当者会議などで得た情報を音声から文字起こしし、支援経過やモニタリングなどの記録作成をサポートします。
記録にかかる時間や負担を減らし、利用者さんやご家族と向き合う時間を増やすことを目指しています。
Q. どのような人が利用するサービスですか？
主に、居宅介護支援事業所などで働くケアマネジャーの記録業務を想定して開発しています。
Q. スマートフォンやタブレットで利用できますか？
はい。
訪問先や会議の場でも使いやすいよう、スマートフォンやタブレットでの利用を想定しています。
対応端末や対応OSなどの詳細については、サービス提供時にご案内します。
Q. どのような記録を作成できますか？
現在、以下の記録作成を支援する機能を備えています。
- 支援経過
- モニタリング
- 担当者会議
- カンファレンス
録音した会話や入力された情報をもとに内容を整理し、記録作成を支援します。
Q. AIがケアマネジャーの代わりに判断するのですか？
いいえ。
Felinex Careは、ケアマネジャーの専門的な判断そのものを代行するものではありません。
音声や入力された情報を整理し、記録作成を支援するためのツールです。
作成された記録案は、担当ケアマネジャーが内容を確認し、必要に応じて修正・補足したうえで、正式な記録として使用してください。
Q. 作成された記録は、そのまま正式な記録として使えますか？
Felinex Careが作成する内容は、記録作成を支援するための案です。
文字起こしやAIによる整理には、誤認識、情報の抜け、表現の違いなどが生じる場合があります。
必ず担当ケアマネジャーが内容を確認し、必要に応じて修正・補足したうえで正式な記録として使用してください。
Q. 録音する場合、利用者や関係者への説明は必要ですか？
録音を行う場合は、所属する事業所の運用方針や個人情報の取り扱いに関するルール等を確認してください。
必要に応じて、利用者さん、ご家族、関係者へ録音の目的を説明し、同意を得たうえでご利用ください。
Q. 録音した音声は保存され続けますか？
いいえ。
録音データは、文字起こしや記録作成に必要な処理のため一時的に利用し、記録への反映後に端末内から削除する仕組みとしています。
必要以上に音声データを残し続けない設計を採用しています。
Q. 文字起こしした内容や作成した記録はいつまで保存されますか？
現行仕様では、文字起こしされた情報は原則として3日後、Felinex Care内に一時保存された支援経過やモニタリング等の記録は原則として30日後に削除する仕組みとしています。
Felinex Careは、介護記録を長期間保管する正式な記録保管システムとして利用することを目的としていません。
必要な記録は、利用している介護記録システム等へ適切に保存してください。
Q. 作成した記録を、他の介護記録システムで利用できますか？
はい。
Felinex Careで作成した記録は、内容を確認・編集したうえで、コピーや共有機能を利用して他の記録システム等へ転記することができます。
Felinex Careは、現在利用している介護記録システムを置き換えるものではなく、日々の記録作成を支援するツールとしてご利用いただくことを想定しています。
Q. 文字起こしがうまくできなかった場合はどうすればいいですか？
周囲の雑音、話し方、スマートフォンの置き場所、通信状況などにより、文字起こしの精度や処理時間に影響する場合があります。
録音する際は、スマートフォンをバッグやポケットの中に入れず、できるだけ会話が聞き取りやすい場所に置いてご利用ください。
文字起こしができなかった場合や内容に不足がある場合は、実際の会話内容を確認し、必要に応じて記録を修正・補足してください。
Felinex Careによる文字起こしや記録作成結果は、内容の完全性や正確性を保証するものではありません。
Q. 個人情報や介護・医療に関する情報の安全対策は行われていますか？
はい。
Felinex Careでは、介護・医療に関わる情報を取り扱うことを踏まえ、認証、通信、端末内データの保護など、安全性に配慮した設計を行っています。
また、必要以上に情報を保持し続けないよう、データの保存期間を設定しています。
詳しくは「安心・安全への取り組み」および「プライバシーポリシー」をご確認ください。
Q. アカウントを削除することはできますか？
はい。
Felinex Careの「設定・サポート」から、アカウント削除の手続きを行うことができます。
アプリから手続きを行えない場合は、公式サイトの「Felinex Care アカウント削除について」から削除方法をご確認いただけます。
アカウントを削除すると、Felinex Careに保存されているアカウント情報および対象アカウントに関連するデータが削除されます。
削除したアカウントやデータは元に戻すことができません。
Q. アプリを削除（アンインストール）すれば、アカウントも削除されますか？
いいえ。
スマートフォンからFelinex Careをアンインストールしただけでは、登録したアカウント自体の削除手続きにはなりません。
アカウントを削除したい場合は、アプリ内の「アカウント削除」または公式サイトのアカウント削除案内をご利用ください。
Q. パスワードを問い合わせ時に伝える必要はありますか？
いいえ。
Felinexから、メールやお問い合わせフォームでパスワードをお尋ねすることはありません。
パスワードは第三者へ送信しないでください。
Q. 電話で問い合わせできますか？
Felinexでは、お問い合わせ内容を正確に確認し対応するため、原則としてメールでのお問い合わせをお願いしています。
お問い合わせは、公式サイトのお問い合わせフォームまたは下記メールアドレスよりお願いいたします。
お問い合わせ先：info@felinex.jp